《現場管理跟我學》
主講/辛巧娟
第三十二講：PDCA管理
一、PDCA的含義
PDCA（策劃-實施-檢查-改進）是由休哈特（Walter Shewhart）在20世紀30年代構想，隨后被戴明（Edward Deming）采納、宣傳，獲得普及，PDCA循環也被稱為“戴明環”。
隨著全面質量管理理念的探入，PDCA循環在質量管理領域得到廣泛使用，取得良好效果，是質量管理的基本方法。
PDCA為四個英文單詞縮寫，其所代表的含義為：
P（Plan）——策劃，確定方針和目標，確定活動計劃；
D（Do）——實施，按計劃實現計劃中的內容；
C（Check）——檢查，總結執行計劃的結果，找出問題，評估過程業績；
A（Action）——改進，對檢查結果進行總結處理，成功的經驗加以肯定并適當推廣、標準化；失敗的教訓加以總結，以免重現，未解決的問題放到下一個PDCA循環。采取糾正和預防措施進一步提高過程業績。
之所以將其稱之為PDCA循環，是因為這四個過程不是運行一次就完結。而是要周而復始地進行。一個循環完了，解決了一部分的問題，可能還有其他問題尚未解決，或者又出現了新的問題，再進行下一次循環。
二、PDCA的模式
PDCA循環將一個過程抽象為策劃、實施、檢查、改進四個階段，每個階段都有階段任務和目標，四個階段為一個循環，通過這樣一個持續的循環，使過程的目標業績持續改進螺旋上升。一切有目的有步驟的活動好像一個“車輪”，車輪的四條輪輻就是PDCA。有關PDCA循環的基本模式、持續改進模式、大小循環嵌套模式、及PDCA的8個步驟如下圖：
三、ISO的PDCA
由于PDCA持續改進循環把相關的資源和活動抽象為過程進行管理，是有效進行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序，具有廣泛的通用性，每一項活動，不論多么簡單或多么復雜，都適用這一持續改進循環。小到車間現場一個問題的解決改進，大到一個組織的管理體系，PDCA都無處不在。PDCA過程模式被ISO9001質量管理體系（QMS）、ISO14001環境管理體系（EMS）等國際標準廣泛采用，是保證管理體系持續改進的有效模式。
下圖為ISO14001管理體系模式（PDCA循環——持續改進）。該模式充分說明了PDCA循環的實際應用，現場管理中各項工作的開展均可參考圖中各要素的實施。
四、步驟和方法
PDCA循環作為全面質量管理體系運轉的基本方法，其實施需要全員參與管理，以及綜合運用各種管理技術和方法，搜集大量數據資料，以QC7工具及工業工程（IE）作為發現問題、解決問題的工具。對各種要素盡可能地量化，不能量化的部分要標準化，即形成制度。PDCA各步驟實施的主要方法如下表：
PDCA管理實施步驟與方法
| 階段 |
步驟 |
主要方法 |
P |
分析現狀，找出問題 |
排列圖、直方圖、控制圖 |
分析影響因素，找主要原因 |
因果圖、排列圖、關聯圖 |
尋找解決方案， 優化方案 |
頭腦風暴、水平對比、試算平衡 |
制訂詳細計劃 |
流程圖，5W1H |
D |
執行落實計劃 |
檢查表、反饋表、雷達圖 |
C |
檢查計劃執行效果 |
排列圖、直方圖、控制圖、散布圖 |
A |
總結經驗，制定標準 |
規章制度化 |
提出新問題，進人下個PDCA |
|
五、前PDCA管理
在ISO9001質量體系標準中，產品是過程的結果，即一組將輸人轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動的結果。結果可以預期的，也可是非預期的。質量管理主要關注預期的產品。在現場管理中執行PDCA時，結果不一定就是計劃所期望的。為更有效更順暢地運轉PDCA，我們須對過程的結果（期望的、不期望的）進行預警管理，即前PDCA管理。
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