《現場管理跟我學》

主講/辛巧娟

第三十講：胡蘿卜大棒

一、磨房的胡蘿卡大棒

胡蘿卡加大棒（Carrot and stick) 的來歷，比較通行的說法是，古時候，人們經常用驢子來轉動磨盤，把糧食磨成粉。而驢子生性懶惰，轉了幾周就停下不肯動了。為了讓驢子有動力一直轉下去，有人想出了一個辦法， 把胡蘿卡掛在一根桿子上，把桿子固定在驢子的頭上，使胡蘿卜始終吊在驢子的眼前，吸引它不斷向前，以期接近并吃到胡蘿卜。另外，主人還要在旁邊看著，萬一胡蘿卜對驢子沒有吸引力，就只好棍棒相加了。

胡蘿卡加大棒就是獎賞和懲罰，相當于軟硬兼施、威逼利誘，一方而曉之以利，一方面又進行戚脅，有點不擇手段的意思。

 

二、政治的胡蘿卡大棒

胡蘿卡加大棒是美國從20世紀初就一貫執行的政策，即“大棒政策”和“金元外交”。西奧多·羅斯福推崇剛柔相濟的“大棒加胡蘿卜”策略，揮舞大棒，給點甜頭，逼對方就范。說話溫和，但帶根大棒，就一定能成功，羅斯福也被稱為“傲笑的雄獅”。

政治上，胡蘿卜大棒是一個法寶。在企業管理上，胡蘿卜大棒也是一個法寶，不過該法寶使用方法不當，也許大棒是落在自己的頭上。

 

三、管理的胡蘿卜大棒

行為科學家們發現一個法則，任何行為都可以通過獎勵和懲罰來塑造。這個法則具有跨物種的一致性。馬戲團中訓練有素的動物就是這么塑造出來的。對于人，對于員工，“胡蘿卜和大棒”的應用可沒這么簡單。

人是復雜的功物，馬斯洛的需要層次理論告訴我們，人的需求由低到高分為：生理需要、安全需要、社會需要、受到尊敬的需要以及自我實現的需要。人不是簡單的被管理的對象，如果管理把人當作經濟的動物，人們在組織中就像被關在一個籠子里，面對著胡蘿卜和大棒，許多人出于趨利避害的本能，最終選擇了胡蘿卜。然而在利欲被不斷誘惑的氛圍中，原有的胡蘿卜不再被欣賞，更高的欲望與要求又出現了。“經濟刺激”的邊際效應在不斷遞減；更可怕的是，為得到更好更多的胡蘿卜，大家并不是拼命努力工作，而變得投機取巧，弄虛作假，懶惰消極，反對變革，不負責任，易受煽動。管理走向混亂，企業走向失敗。

在管理學的范疇中，胡蘿卜是一種比喻，它表示有效的賞識和獎勵機制。這種賞識和獎勵是指管理者用心管理——真誠對待員工、尊重和賞識員工、適當嘉獎員工。在人力資源管理中，胡蘿卜是能激勵員工努力完成工作任務的方法和方式，能起到激勵作用的任何方法方式都可以是胡蘿卜。

恰當的胡蘿卜和大棒的應用，應該要設法說服員工拋開一些自私的短期目標，讓他們把注意力集中到公司的長遠發展上來。較好的胡蘿卡激勵如：分權化和授權；自我評價；工作的豐富多變，在保留員工工作責任的前提下減少控制；提高每項工作的個人責任；增加工作白由度；給每個人授予更多的支配個人行為的權力；賦予員工從未處理過的新的更難的任務；給員工分配一定范圍內特定的任務，將他培養為某個領域內的專家等。

胡蘿卜和大棒另外的含義是理想和現實，胡蘿卜是美好的理想，大棒是阻礙理想的嚴峻現狀，要想達到二個目標，但現實狀況卻幾乎不可能實現。因此，胡蘿卜和大棒又必須是可實現可操作的，那樣才有實際的效果。

 

四、現場的胡蘿卜大棒

那么，現場管理的胡蘿卜大棒是什么呢？大棒是高標準嚴要求，胡蘿卜是高報酬，寬松的發揮能力的機制。鄉鎮企業和外資企業有什么不同，很明顯的區別就是不同的大棒，以現場管理中6S的擦玻璃為例，一般擦玻璃的結果是，厚積的灰塵基本沒有，但抹布的毛屑布滿在玻璃上；或者抹布很臟，臟的水跡一道道，表明玻璃是擦過了，但不干凈；或者玻璃上有些膠，有些污點，用抹布用水擦不掉，每次擦玻璃，該污點始終留著。作為高標準嚴要求的擦玻璃是什么呢，玻璃透明無物，看不到玻璃，為達到該效果標準，抹布必須是洗干凈的，用抹布擦過，再拿紙張來細擦，不產生毛屑，會用指甲或用刮刀把粘膠或污點刮去，會從不同角度自檢玻璃擦拭的結果，還有臟的，趕緊再擦。同一個人，在鄉鎮企業擦玻璃會是一個結果，也許半分鐘就搞定；而在外資企業擦玻璃又是另一種結果，會花十分鐘甚至更多時間擦一塊玻璃，他知道，擦不干凈，到時還得返工，第一次擦干凈了，以后擦拭就簡單了。

每個人潛能的力量是很大的，也許你根本無法估測。大棒高懸，他會跳得更高，以達到要求和標準。低標準，反而壓制他的能力。

現場管理的好壞，在于你的胡蘿卜和大棒的優劣。

 

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