《現場管理跟我學》

主講/辛巧娟

第二十九講：細節管理

一、細節是文化

現場是現實的工作場所，即實實在在為客戶制造產品提供服務。現場是實現的工作場所，即實現企業多數資源成本的消耗，并實現企業的經營利潤。現場每生產一件產品的同時也在制造一小份浪費，在生產運作中各業務環節存在著大量不被察覺或不被重視的浪費。由人機料法環信和QCDMSS所交織的現場其實是企業經營活動中最重要的領域，也是最復雜的領域。生產現場管理水平的高低直接影響著企業管理的效率和競爭力，直接影響產品質量、成本、交貨期，為了創造一流的企業，為了創造一流的現場，我們必須認認真真踏踏實實地進行現場細節管理。

細節是細小的環節或情節，但管理無小事，細節不是無足輕重的小事。心理學上有一句話：心理變，態度亦變；態度變，行為亦變；行為變，習慣亦變；習慣變，人格亦變；人格變，命運亦變。即思想決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。國外也有一句格言：播種行為將收獲習慣，播種習慣將收獲性格，播種性格將收獲命運。而“習慣”就是由一點一滴、循環往復、無數重復的細小行為動作養成的，好的習慣，壞的習慣莫不如此，只是結果不同而巳。在一個人的一舉一動的細微之處可以反映出他的性格、修養、教育背景及知識水平。企業如人，從企業管理、現場管理的角度出發，“細節”就是企業的“習慣”，“細節”就是企業文化，“細節”決定了企業的成敗，良好的細節管理是企業獲得成功、長盛不衰的源泉。無論是從公司的管理還是從一個人做人的原則來看，細節往往是在不經意間體現出來的最能表達一個人最自然的素質和精神風貌，在細節上裝是裝不出來的。有一個應聘的故事講，有三個水平相當的人同時應聘競爭一個大公司的職位，從他們的簡歷、言談所表現出的經驗和能力表明三個人都適合這個職位，但公司最終選擇了第二個人，原來是在面試結束后當他站起來離開位置時，順手把椅子給扶正了，這個動作被面試主管看到了。這一個小小的細節便決定了他和其他人不同的命運，他被公司錄用了，而其他人則錯失了這個機會。

有關細節，西方有一句諺語叫“魔鬼在于細節”（Devils are in the details），顧名思義，就是指那些不好的、影響前進方向和速度的不利因素都隱藏在細節中，微小的失誤可能造成大的災禍。在漢語中，也有許多和細節有關的成語、諺語和名言，如“千里之堤，潰于蟻穴”、“小不忍則亂大謀”、“一屋不掃，何以掃天下”、“不積跬步，無以至千里”、“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”、“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”等等。細節的重要性不必言喻，我們的傳統思想教育中就一直灌輸重視小事的道理。
以人為本的細節管理，創造企業細節管理的文化氛圍，使每個員工在潛移默化中規范自己的思想和行為，培養起企業共同的價值理念、行為方式。員工在日常工作中，注意細節小事，不浪費紙張、節水、節電、禮貌待人等，這些小事代表一個企業的文化、一個企業的內涵，代表企業可持續發展的潛力和動力。

 

二、現場實施方式

那么，在現場管理中，我們如何進行細節管理呢？

現場進行細節管理，首先必須對現場工作標準化（SDCA）。沒有規矩，不成方圓，建立全面的詳細的完善的規章制度和作業流程規范，做到崗位清晰，責任明確，落實到人。把現場管理工作每一個環節、每一項工作量化到人，使每位員工明白應該做什么、按什么標準做、如何做、達到什么效果等。

現場進行細節管理，就是事無巨細，都要管理，但不是一個人或幾個人的管理，不僅僅是管理人員和班組長的事，而是全員參與的管理，做到事事有人抓，項項有人管，千斤重擔人人挑，個個肩上有指標。這樣，細節就是天羅地網，把整個現場罩得嚴嚴實實，使現場任何一項工作、一件事、一件物品都處于有序的管理狀態，創造出現場的秩序、現場的效率，實現現場的QCDMSS。

現場進行細節管理，還需通過日常績效考評來保障。在日常工作中，不是每個人都重視細節，不是每個人都在嚴格按標準作業，不是每個人都認真地落實工作，不是每個人都具有高度的責任心，也不是每個人都有良好的工作態度，而更多的普通員工還是會將自身的利益放在第一位的。只有通過日常績效的考評，才能確保工作的完成，確保細節的落實。

現場進行細節管理，管理人員必須深入現場，以現場為中心，隨身攜帶紙筆進行走動管理。管理者是現場執行細節的典范，管理人員經常性地出現在現場，重視現場執行中的細節，通過以身作則，做好現場執行細節的表率。通過深人現場，既可隨時隨地引導、教育員工注重細節，隨時糾正下屬或員工的細節性執行缺陷，保證管理階層的措施對策不走形不變樣，不流于形式。通過深人現場，也可給予現場適當的壓力，促使全員養成注重細節的習慣。每個人都有惰性，不管是工作上還是生活上，都喜歡以自己覺得最簡略方便的方式去做，能省則省，能懶則懶，也不考慮這種省略是否帶來不良后果，因為惰性而養成一種不良習慣。通過時時的提醒監督，逐步將不良的細節行為轉變成良好的習慣。通過深人現場，還可隨時給予現場員工適當的激勵，提高員工的士氣，形成現場的細節氛圍，進而使細節管理成為現場文化。

現場進行細節管理，必須做到從上到下、自下而上的順暢溝通反饋，形成有效的細節管理渠道。對細節的關注，必須要非常強調內部溝通的有效性。現場管理中絕大多數的細節產生于現場一線員工，他們是細節的經歷者，細節的制造者，細節的執行者，他們最清楚生產制造、質量控制、運作流程、經營管理中的細節是否到位，是否需要修正。通過嚴格的信息溝通制度，通過廣泛的提案建議制度，做到全員參與，讓每位員工能隨時隨地提出促使公司在各個環節日趨完善的具體措施。這些看來微不足道的點子，尤其是那些能對公司運作體制進行“微調”的細節，將是公司立于不敗之地的關鍵。

現場進行細節管理，必須以5W1H，5個為什么以及目視管理、看板管理等方式手段將細節進行量化，明確化，公開化。細節的量化就是在管理中將工作內容及制度以量化的形式提出要求，并便之涵蓋工作全過程。我們經常看到服務性質的單位“微笑服務”的標語，那么到底怎樣的笑稱為微笑？在沃爾瑪，規定面對顧客要常露微笑，后面寫的注釋是“露出8顆牙”，量化細節，露出8顆牙就是真的在笑了。進行現場管理，必須盡量將過程簡單化，簡單化的過程盡量量化，量化的過程盡量標準流程化，時時以5W1H來確認工作是否細節量化，以5個為什么把工作明確化。只有當適當的人在適當的時間開始關注適當的細節的時候，現場才是真正地落實了一項工作。具有細節量化意識的管理者在布置工作時，通常會將具體時間、完成數量、達到什么要求等等貫穿在整項工作的過程中。他會盡可能將每一個細節量化，希望將管理工作做得更透徹、更精細一點，同時也更規范更有秩序。

現場進行細節管理，就是高標準嚴要求，以“胡蘿卡和大棒”來管理。對細節的要求，好比就是拿放大鏡來工作。拿最簡單的環境整潔來說，日本企業有6S活動，中國企業有安全文明生產活動，但為什么兩者間的效果千差萬別呢。其實差異的不是方式，而是標準。一塊玻璃窗上有一點點污跡，在對細節注重的外資企業，管理人員能看到污跡，作業人員也能看到污跡，因為細節就是放大鏡。但在一般的企業里，這點污跡根本不會影響窗戶的干凈，管理人員看不見，作業人員也看不見。

現場進行細節管理，就是進行預防性管理。不管是質量預警、安全預警，還是驚嚇報告、異常管理，以及工作一覽表，都是要求我們注重細節，完善細節，勤于思考，考慮周全，準備充分。細節管理給現場帶來的是高效、成功和完美。德魯克在《卓有成效的管理者》一書中說：“管理得好的企業，總是單調無味，沒有任何激動人心的事。那是因為凡是可能發生的危機早已被預見，并已將它們轉化為例行作業了。”

現場進行細節管理，就是現場持續改善的過程。創新存在于現場的每一個細節之中。通過一點一滴，注重細節管理，不斷完善和累積管理，善于用敏銳的眼光捕捉不足之處，做到“人無我有，人有我優，人優我新”。細節管理體現了現場的先進性，體現了現場管理的水平。

人機料法環信和QCDMSS好比構筑現場之屋的一塊塊磚石，而細節就是微塵細末的水泥，它將磚石間的縫隙漏洞彌補得嚴嚴實實，使搭建的現場之屋高大、穩固、堅強，足以充分抵御激烈的市場競爭中的颶風和驚濤駭浪。大浪淘沙數風流，其實還是細節。

 

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