《現場管理跟我學》

主講/辛巧娟

第二十四講：驚嚇報告

驚嚇報告是預先指出潛在的問題，不安全的情況可能造成意外事故、各種隱患可能造成質量問題以此造成資源浪費、生產客戶抱怨等而提交的報告表。

 

一、預防性的驚嚇報告

現場運行就是投入人機料法環信等現場對象，產出QCDMSS等現場目標。在這個“過程結果”的變化中，存在兩種情況，流程在控制狀態下，或在控制狀態外。前者意味著生產順利(正常)，后者表示出了問題(異常)。不過，一流的現場管理還必須能在正常/異常的表象中發現潛在的問題和潛在的機會。即具有預防的功能。也就是貫徹以“全員參與”“持續改普”做到“零缺點”的現念。現場管理中的提案活動、QC小組活動、異常管理、安全預警、質量預警等都體現了預防改善的做法。這里介紹的驚嚇報告也是用來預先發掘潛在的問題。

驚嚇報特和提案建議制度都屬于員工自主管理活動，對于能在問題發生之前就事先提出、發掘及解決這些潛在問題的驚嚇報告等同于提案建議而予以獎勵。這種解決問題的方式，比在問題發生后才來處置要更具有價值。

驚嚇報告也是問題報告表。通過驚嚇報告活動可進一步強化員工對問題的認知敏感性，激發員工的思想。

根據海因利奇(Heinrich)的安全法則，極少量的嚴重事故總是和大量的異常事件有某種內在聯系。美國安全工程師海因利奇發現每330件工業意外事件中，300件不會引起傷害，29件會有輕微的傷害，而1件會造成嚴重的后果。為了避免一件嚴重的意外，海因利奇主張：引起輕微傷害的意外件數和沒有引起任何傷害的意外件數，二者都必須加以減少消除。從而達到0事故目標。驚嚇報告就是詳細收集潛在問題的工具。

二、驚嚇報告實施方法

驚嚇報告活動的基本流程步驟為：現場員工目睹或經歷任何潛在的危險狀況，應馬上提交一份驚嚇報告，通過系統性的資料收集，由驚嚇管理小組進行分類整理匯總，利用柏拉圖、要因圖等統計方法，分析原因，采取改善措施，矯正可能會產生危險的狀況，對實施有效果的予以程序標準化，對于較大較復雜的改善方案做進一步的可行性研究，或轉化為QC小組課題。

實施驚嚇報告，需注意一個問題，驚嚇的發生，往往可能起因于某些人對前置工作處理的不小心所致，因此提交了一份驚嚇報告，即等于直接指出某人的錯誤。所以現場管理必須將驚嚇報告活動的目的宣傳貫徹給每一個人，我們需要確保員工安全、產品安全、客戶安全，減少隱患，杜絕問題，避免意外，而非去指控同事的錯誤。現場的每一個人就必須能坦白承認錯誤，否則，質量保證的改善就沒有指望。大家必須把驚嚇報告作為每日的例行性工作，借此可以檢查和改善每日的工作流程。大多數問題的引發，皆出自于未能依正確的程序作業，驚嚇報告也就能幫助員工來檢查他們自己的工作程序。

實施驚嚇報告活動，體現了以人為本(包括員工、及外部客戶和內部客戶)的精神和以廠為家的歸屬。

范例：《驚嚇報告表》

(驚嚇分類：[ ]安全 [ ]質量 [ ]浪費 [ ]抱怨 [ ]其他)

報告者		報告時間		主管
何時(Whe)	日期/時間: [ ]工作前 [ ]工作中 [ ]工作后 [ ]休息中
何地(Where)
何人/何物/何事(Who)
如何(發生狀況)(How)
為何(發生原因) (Why)	當事人分析
	管理小組分析
對策措施	當事人措施
	管理小組措施
報告評價

 

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