《廠長經理的設備管理課》
主講/辛巧娟
第五十一講
談談維修組織的績效評價
在工廠里，有時維修組織和設備管理組織是混為一談的，有時又是分開的。有的工廠維修組織稱為維修部、工程部、設備部或機動部，這同時也就是設備管理組織。因為從設備的前期采購、建賬、使用、維護、修理、改造、備件到報廢都歸這個部門管理。有的工廠有專門設備管理部門，承擔上述職責，還下設維修中心或者維修車間，后者屬于維修的執行或者技術部門，只承擔設備修理職責。
國內外對維修組織的績效評價方式很多，其中平衡記分卡評價方式較為流行。平衡記分卡將評價的指標族群分為四個方面。
（1）財務方面。用利用率水平和維修成本優化水平來度量。
1）利用率水平=總利用率/ (總維修費用/總資產值）
2）維修成本優化水平= (總利用率/總產值) /總維修費用。
其中，總利用率=設備總運行時閏/總日歷時間。
3）平均設備綜合效率=設備綜合效率GEE之和/設備臺套數。
4）平均完全有效生產率=設備完全有效生產率TEEP之和/設備臺套數。
公式1）說明在固定的總資產值和維修費用前提下，總利用率越高表示其利用率水平越高，而如果總資產值和總利用率不變，總維修費用越高，相對其利用率水平越低。
公式2）說明在總利用率和產值不變條件下，總維修費用越低說明其成本優化水平越高。而在總維修費和總產值不變的情況下，如果總利用率不高，說明其維修成本優化水平較低。
（2）顧客方面。我們可以用申請工單完成率、投訴率和返修工時率來度量。
5）申請工單完成率= (月）完成工單數/申請檢修工單數
6）投訴率=投訴次數/月
7）返修工時率= (月)返修工時/檢修工時
這些指標反映了維修組織對生產的支持和服務質量。
（3）內部管理方面。我們可以用計劃預防維修水平、狀態預知維修水平、備件庫存管理水平、檢修現場管理水平等指標來度量。
8）計劃預防維修水平= (計封預防維修工時/總維修工時) /生產損失費用
9）狀態預知維修水平= (狀態預知維修工時/總維修工時) /生產損失費用
10）備件庫存管理水平=總利用率/ (年度備件庫存總費用/當年設備資產總值)
11）維修策略覆蓋率=維修策略覆蓋設備數/設備總臺套數
12）維修資源優化配置數=維修資源優化配置設備數/設備臺套數
13）維修管理制度規范建設水平=完成的維修制度規范數/規定涉及的維修制度規范數
14）檢修現場管理水平是由現場安全要素完成率、定置化率、可視化率以及6S得分率四個方面平均得到。因為其構造相對復雜，這里就不展開描述了。
這里公式8）和公式9）都是在生產損失費用固定的情況下來評價計劃預防維修或者狀態預知維修水平。換句話說，在損失固定情況下，計劃預防維修越多越好，狀態預知維修越多越好。反過來，在特定的計劃或者狀態維修工時下，生產損失越小，說明其維修水平越高。
公式10）將備件庫存水平與利用率掛鉤，在固定的庫存費用比例下，設備總利用率越高越好；反之，在總利用率不變的情況下，備件庫存比例越高說明管理水平越低。
公式11）說明有沒有針對不同設備的維修策略設計，維修策略的覆蓋面多少。
公式12）表達的是在員工自主維護、內部專業維護和社會化合同維護三方面資源有無針對設備的優化和分解。
公式13）則是考察的維修制度規范建設水平，其中涉及的規范數是最精簡的數目。
（4）學習與成果。這個指標可以用人均維修費用率、人均維修培訓費用強度、主動維修水平、人均OPS和OPL實施水平來度量。
15）人均維修費用率=維修人工總費用/（內部維修人數+外部合同維修平均人數）
16）人均維修培訓費用強度= (維修培訓總費用/維修總人數) /年維修總費用
17）主動維修水平=年度完成的主動維修次數/總維修次數
18）人均OPS實施水平=年度實施完成的OPS個數/維修部門總人數
19）人均OPL實施水平=（OPL培訓人次×OPL完成個數) /維修部門總人數
20）知識資產管理水平=年度收集和管理的維修技術知識點數/年度出現的維修技術知識點總個數
21）信息管理水平=可信息化管理的模塊數/實際管理的模塊數
其中公式15）得到的維修人工費用率應該保持合理水平，太高不好，太低也不好。而公式16）所述的人均培訓強度應該向較高水平進步。公式17）所述主動維修是立足于根除故障的專項改造，這樣的維修目標是達到減少維修，起到維修預防作用，要積極提倡。公式18）和公式19）代表了維修部門人員潛能的發揮，是要積極支持和倡導的。公式20）、公式21）是與知識和信息經濟相關的管理內容，尚需要將評價細化、具體化。
當然，如果維修組織不按照平衡記分卡方式來評價組織績效仍然可以構造一個多維評價領域，如劃分為組織制度建設、員工成長、維修體系建設（含前期管理、備件管理、潤滑管理、維修策略、故障信息管理、資源配置優化、維修規范）、信息與知識資產管理以及關鍵績效指標KPI幾個維度，再將每個維度的內容展開，設計可度量的指標。前面若干指標族群主要關注過程， 最后的KPI主要關注結果。
組織績效設計的核心就是能夠有效地引導組織進步。
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