《廠長經理的設備管理課》

主講/辛巧娟

第三十六講

怎么選擇和管理維修供應商

 

隨著社會服務體系的健全和分工細化，維修服務外包的市場越來越成熟。更多企業面臨如何選擇維修供應商和如何管理問題。

維修外包的形式是多種多樣的，有工時材料的外包，固定價格的外包，基于成果的外包，業績外包，還有租用設備形式和雙方合作伙伴形式。其具體的方式描述以及效果優劣如表36-1所示。

表36-1 不同維修外包的比較

外包形式	發包者責任	承包者責任	對款方式	特色
工時和材料	工作指導和監督	提供維修人員技能	按照工時和材料消耗付款	仍然是流行的維修外包形式
固定價格外包	有詳細工作范圍和職責說明	按照說明進行工作，包含詳細工程與計劃	按照說明完成工作后付款	可能忽視停機檢修損失
基于成果的合同	有面向設備的良好運行和維護	根據設備狀況進行預防性計劃維修	按照年臺設備固定付費	要推敲如何度量檢修水平
業績外包	建立標準和專業組織，明確信息	決定恰當的預防維修和糾正性維修	依據設備業績和其他KPI付費	全廠幾年外包給一個主導承包商
租用	卓越的現場管理	提供設備產出，如產品數，運行小時	按照產出數付費	維修由中間高或設備供應商提供
合作伙伴	優秀現場、溝通和專業組織	對所有維修活動負責的專業組織	每年固定費有及獎金

維修供應商的選擇是非常重要的。因為這對生產維護影響巨大，對企業運營成本影響也比較突出，甚至可能造成安全、環境風險。

對維修供應商的選擇決策可以通過招標形式進行。而招標決策并非取決于價格，必須綜合衡量。對維修供應商選擇一般要考慮以下內容：

1）維修供應商的專業技術能力：維修人力資源的技術資質、經驗，其人力資源管理能力， 如擁有多少高級工程師、工程師、技術員和學歷平均水平，平均從業年限等。因為，維修技術是成功維修的基礎。

2）服務履歷：供應商是否有相關、類似、同種設備檢修經驗，對維修經驗的知識資產管理水平。

3）管理：維修供應商是否有關于維修流程、技術標準執行以及維修質量檢驗標準節點的管理，是否有鍵全的監督、評價、激勵、晉升、培訓體系，員工的凝聚力和忠誠度如何。對于持續時間周期較長的維修承包項目，這決定著維修項目的穩定、連續和響應速度。

4）品牌、信譽：這牽涉到維修承包商的企業倫理，核心價值觀。如果是唯利是圖，不守承諾的供應商，對自己的客戶不負責任，甚至傷害客戶的利益。這同樣也決定著承包商的經營穩定性。品牌、信譽不好的供應商， 隨時有倒閉、業務轉移、人才流失的可能，這對于長久維修承包項目是十分不利的。

5）安全管理：維修操作具有一定安全風險，供應商對安全的管理規范是否科學，監督是否嚴謹，執行是否到位，對所承包企業安全環境是否了解，是否嚴格遵守承包企業安全規則，將影響著承包企業安全狀態。

對上述內容的評價，需要通過上網查詢、面談溝通交流、去承包商內部視察、服務用戶反饋調查幾個方面來收集資料。

關于外包維修，某企業給出了其非核心業務外包的主體框架，如圖36-1所示。

圖36-1 非核心業務（維修）外包主體框架

選擇了合適的維修供應商，卻不能以包代管，對承包商管理也是十分重要的工作。管理主要集中在以下方面。

1）安全培訓：將承包企業相關安全管理內容對承包商進行徹底安全培訓和安全交底。

2）委派項目聯絡員：發包企業派專人負責向承包商傳遞相關信息，聯絡溝通并進行必要的指導。

3）建立戰略合作伙伴關系：對已經熟悉企業專屬設備維修、技術較好、服務較佳的承包商，考慮減免頻繁招標更換，建立長久戰略合作伙伴關系。

4）發包企業的重大管理變革或者體系導入，如TQM（Total Quality Management——全面質量管理）， 6σ、精益生產、TnPM（Total Normalized Productive Maintenance——全面規范化生產維護）管理， 要同步導入維修供應商，讓供應商與服務企業文化契合、管理步伐一致。

某企業還論述了外包維修與內部生產人員建立的合作關系在質量維護中的作用，提出在合作協議下的伙伴關系框架如圖36-2所示。

圖36-2 在合作協議下伙伴關系框架

這種合作伙伴關系對于維修質量的影晌如圖36-3所示。

圖36-3 合作伙伴關系對于維修質量的影響

在維修外包的實踐中，多數企業深刻認識到建立合作共贏關系的重要性。合作的焦點在于：

·由客戶、承包商與重要分包商里關鍵人物組成合作團隊。

·建立相互信任關系。

·各部分工作內容透明化。

·創造雙贏。

·改善項目質量。

·減少投訴與摩擦。

·共同改善成本， 進度與效益。

·創造良好愉快的工作環境。

 

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