《廠長經理的設備管理課》

主講/辛巧娟

第三十三講

為什么有些企業越重視安全越出大事

 

這個題目很有意思，為什么越重視安全越出大事呢?它反映了系統的反向作用。就像一個孩子的家長望子成龍，希望孩子將來成為鋼琴家。給孩子買了最好的鋼琴，請了當地最出色的鋼琴教師。每天下午放學之后就把孩子留在家里，不準他出去玩，逼迫他彈鋼琴。這個孩子將來能成為鋼琴家嗎? 一般是不可能的。孩子痛恨鋼琴，甚至有一天趁家長不在家，點一把火把鋼琴燒掉。

很多企業的高層領導十分重視安全，由于各種各樣的原因，他們也不愿意出安全事故。他們甚至不惜重金請來著名的咨詢公司來指導他們的安全工作。而現實是他們企業的安全事故卻層出不窮。為什么會如此呢?因為，安全事故的發生并不因企業在安全工作投入的時間、會議和宣傳多少而變化。安全事故的發生取決于發生事故的物理、化學、管理以及人文背景。

例如，某公司，經常發生重大的傷亡、環境破壞、安全事故。筆者曾多次赴這個公司進行深入考察，發現這個公司甚至沒有設備管理部門，或者將設備管理功能放到財務或者外事部門，設備管理多針對價值形態的管理——資產臺賬的管理，而非物質形態的管理。盡管各個分公司在安全管理上做了大量工作，多偏重于人的本質安全，如安全逃生、安全防護等，卻忽視了“機”的本質安全管理。只有“人”和“機”兩個本質安全都達成，才會產生系統的本質安全。這家公司在設備管理的組織缺失，使得設備管理十分薄弱，設備故障頻發，維護不當，損害性維修時有發生，不斷地發生天然氣泄漏、成品油泄漏、裝置起火、爆炸等事件，即使是在安全上訓練有素的員工， 也難逃被傷害的厄運。

幾年前發生的南溫線動車追尾，上海地鐵碰撞事故，雖然在網上有各樣的說法，筆者并不認同這些企業的領導忽視或者不重視安全工作。那為什么卻事故頻發呢? 這充分反映了目前困擾我國的普遍問題：日新月異、不斷進步的設備與落后的維護和設備管理隊伍的矛盾日益突出。在我國，設備的技術進步已經大大超前于設備管理和維修人才的進步!因為過多的會議和檢查擠掉了冷靜分析安全隱患和進行安全改善的精力和時間，因為在管理上的漏洞和缺失，因為管理方法和手段的陳舊落后無法適應設備和生產的技術進步，因為無法科學地保證“機”的本質安全，所以才無法保證系統的本質安全，于是人的本質安全才不斷受到威脅。甚至有的企業領導親自下井檢查安全，不幸被井下瓦斯爆炸炸死；甚至企業在開著安全工作會議，幾十個與會者卻被鋼水包里1500多度的鋼水淹沒。他們開的是安全工作會議，卻被他們不安全的生產管理現況所淹沒。這己經成為最大的系統反彈現象和情景諷剌。

不少企業在關注著技術創新，甚至不惜重金引進更先進的設備，但卻無人關注著管理的創新，尤其是設備管理的創新。就拿汽車維修來講，20年前的汽車維修基本算是鉗工活，而當今的汽車維修僅僅靠鉗工是無法想象的。汽車巳經成為典型的機電一體化實體，其中包含大量微電子和電氣控制的內容。無論是維修技術和維修管理都要進行適應性的變革。

一條生產線，一臺加工中心，一套化工裝置都離不開機電一體化內容。而一家大型企業，往往有數百、幾千臺套各式各樣的設備，它們在高速運行著，它們可能泄露危險氣體，可能會起火爆炸，可能會直接傷害旁邊的員工。如何讓這些設備安全、平穩、流暢運行，是有其內在科學性和規律性的。如果系統設計不好，輕則造成經濟損失，重則引起安全傷害。

除了設備的本質安全，人的本質安全也是不容忽視的問題。

不少企業簡單地把人的安全理解為要穿戴好勞保防護用品，要檢查好安全防護設施，要給員工培訓好如何安全逃生等。記得某年看到一家報紙的評論員文章，講到一年全省的交通死亡人數為7999人，慶幸終于沒有突破8000大關。我們相信，這死亡的7999人多數是清楚交通規則的，汽車駕駛員也是有駕駛證的，那為什么卻死亡這么多呢?豈不知，人是最容易犯錯誤的動物。人因安全失誤也是值得研究和重視的內容。

下面我們討論一下人因安全失誤問題。據人機工學的某些研究，人因失誤是必然而且不可避免的。人因失誤包括：

長周期記憶與瞬時反應的差異：如當人去關注一件事，會減少對其他事物的注意力；人有時只選擇少部分感知內容來關注，忽略了其他需耍關注的事物；還有時，一些不相關的事轉移了注意力。美國人曾經做過這樣一個心理測試：讓一群學生看一段籃球比賽錄像，讓他們數一下白隊傳球的次數。看完錄像，老師問白隊總共傳球多少次，有的回答146次，144次，還有147次。老師告訴大家標準答案是145次。老師又問，在籃球比賽中間，有沒有人看到一個打扮成大猩猩的人張牙舞爪地從球場走過，竟然有大多數同學沒注意。這個心理測試充分說明人注意力的局限。

某方面的關注僅可以持續幾分鐘：人的注意力集中度與人的本能有關系，有的人注意力集中時間很短；還有時越熟練或習慣的事情，人們投入的注意力會越少。

在完成正確動作時，人們需要注意力的平衡：人對某些動作投入的注意力既不能太多，也不能太少，而做到這點常常不容易。這也就是為什么那么頻繁訓練的體操運動員會從平衡木或者高低杠上摔下來的原因。

喪失警覺：長期習慣性的檢查會喪失對被檢查事件，尤其較少發生事件的注意力。

疲勞：人會受到生物鐘影響，例如人在凌晨幾小時最容易疲勞。

壓力和緊張：體力、藥物、社會、工作節奏、個人原因，常常帶給人們不同程度的壓力和緊張情緒，影響了對安全流程的準確把握。

剌激水平：太多刺激，太少刺激都不好。太多刺激引起煩躁不安，太少刺激可能造成困倦疲沓。

思維決策偏差：這包括確認偏差，不準確的確認，以為對準了，但事實是沒有；另外就是情緒決策偏差，被激怒后的確認和行為，會帶有強烈情感色彩，影響行為的力度和精度。

由上面的分析可以看出，人因失誤是普遍而難以避免的。管理人因失誤很難，但管理人因失誤的環境相對容易。也就是說，我們盡量讓那些難以做好、做準確的動作容易完成，讓那些容易造成的失誤很難發生。

在斷電、斷氣后檢修設備，可以通過掛鎖來避免別人錯誤合閘送電或者打開閥門送氣，要比掛上一塊牌子，寫著“正在施工，請勿合閘，請勿打開閥門送氣! ”要保險得多。這樣的做法就屬于“讓那些容易發生的失誤很難發生”這一類的管理。在砂輪機前加一塊紗網擋板，避免人站在砂輪機前工作，被甩出的砂輪碎片打傷。比在砂輪機前寫著“請勿站在砂輪正面工作! ”要更能夠確保安全。

總之，要看到“越重視安全，安全事故越多”背后的深層次原因，將對安全的重視從會議和口號轉變成尋找其管理上、物理上、化學上和人文上的原因，探求科學的管理手段和方法。

 

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