如何讓顧客愿意接聽(tīng)你的電話?
鋼桶包裝
電話銷(xiāo)售一直以來(lái)就是一個(gè)很好的銷(xiāo)售渠道,但是怎樣才能讓客戶(hù)接你的電話,并且促成交易能,這里面還是有一些技巧在的。
設(shè)定時(shí)間期望——“你是否能抽出三分鐘的時(shí)間,我真的需要你的幫助。”現(xiàn)在我知道這不會(huì)是三分鐘,但是我也知道我可以告訴電話銷(xiāo)售我現(xiàn)在很忙,要以后聯(lián)系她,或者我也可以告訴電話銷(xiāo)售我們現(xiàn)在必須結(jié)束通話。
主動(dòng)再次聯(lián)系對(duì)方,而且很快——每一次電話的開(kāi)頭都是“有一天當(dāng)我在……的時(shí)候我想起了你”然后是一個(gè)簡(jiǎn)短的故事,這讓我能夠進(jìn)入電話銷(xiāo)售的場(chǎng)景。
在索取之前先給予——然后她就給我的精神送上一份禮物,“你以前說(shuō)的某件事我一直記在腦子里,你說(shuō)……”然后她會(huì)告訴我這件事為什么重要而且對(duì)她有幫助。贊美,真誠(chéng)的贊美永遠(yuǎn)都是一份受人喜歡的禮物。
非常清楚地知道你想要什么——下面是電話銷(xiāo)售達(dá)到自己目的的方法。“我在想辦法弄清楚該怎么做……我能這樣做,也可以那樣做,或者那樣做”,然后問(wèn)題就會(huì)轉(zhuǎn)到,“你覺(jué)得我應(yīng)該怎么做呢?”這個(gè)問(wèn)題通常非常具體,而且是在多種選項(xiàng)中選擇。我可能會(huì)在她給出的選項(xiàng)之外提出一些選項(xiàng),但是談話始終非常嚴(yán)肅,因?yàn)槲覀兪窃谶x擇,而不是在進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。
感謝然后掛機(jī)——她總是以“這正是我需要的。謝謝你接聽(tīng)電話。你真的幫了大忙。”結(jié)束電話。
我總會(huì)在一兩天之后收到一封電子郵件,感謝我花時(shí)間接她的電話,并且告訴我結(jié)果。
如同我所說(shuō),簡(jiǎn)單而有效。高級(jí)管理者、忙碌的買(mǎi)家和你的老板都希望接到像Jean這樣的人打來(lái)的電話,因?yàn)樗麄冎浪麄儠?huì)得到什么,而且他們喜歡這些。你的請(qǐng)求可能是請(qǐng)對(duì)方就某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行干預(yù),幫助你聯(lián)系什么人或者對(duì)某個(gè)挑戰(zhàn)的看法。這都沒(méi)問(wèn)題。
一些注意事項(xiàng):
- 在打電話之前做好計(jì)劃。在開(kāi)始的時(shí)候就想好怎么結(jié)束會(huì)讓你的電話緊湊而目標(biāo)明確。
- 保持積極。你會(huì)接聽(tīng)的電話都是能夠幫助你的人,而不是拖累你的人打來(lái)的。
- 簡(jiǎn)單、迅速,不要復(fù)雜。如果你的問(wèn)題很復(fù)雜,那么就寫(xiě)下來(lái)然后發(fā)給對(duì)方。用你的電話讓對(duì)方知道你將要發(fā)電子郵件給他/她。你還可以在電話里提出需要對(duì)方考慮的問(wèn)題,只是不要說(shuō)太多細(xì)節(jié)。如果你被看成是那樣的人,你的電話就會(huì)進(jìn)入語(yǔ)音信箱。
- 要有感激的態(tài)度。你希望讓對(duì)方知道你的感激。把你的感激表達(dá)出來(lái),讓對(duì)方知道自己的價(jià)值被認(rèn)同了。
用這種方式通過(guò)日常接觸建立起聯(lián)系非常好,這樣你的電話就會(huì)被別人接聽(tīng)了。