到底什么是質量思維呢？

文/三哥

質量思維是指我們平常在工作中，面對問題的一種思維方式。

工作中，我們總會遇到各種各樣的問題或困難。而我們采用什么樣的思維方式去面對，去解決，取決于我們平常養成的工作行為與習慣。

通常每個人都有自己的行為習慣，和處理問題的風格。所以，同樣一個問題，有的人處理的干凈利落，有的人拖泥帶水，而且效果不佳。如果撇開技術性因素，差別就在于每個人的思維方式不同。

到底什么是質量思維呢？我想從以下幾個方面作闡述：

 

01 . 質量思維是0和1的博弈思維

當我們遇到產品缺陷或不良數量時，常有人問不良數量有多少？超出AQL有多少？能否再抽檢一次看看不良數量到底有多少？

提問人的背后意圖，就是希望從這些數量大小的變化上，尋找可以過關的突破口，為不合格批產品放行尋找理由。

這種人的思維里，質量就是不良數量的多與少。但在質量思維里，只有合格與不合格，只有可以與不可以，要么是0要么是1。

至于1跟100之間雖然差了99個數據量級，但在質量思維里是一個意思。試想一下，我們認為一千個產品里有一個不良品流出很正常，但在顧客手里他剛好買到了這一個不良品，對他而言我們產品是100%的不良。

我們平時工作也是一樣，覺得工作過程中流出一個錯誤很正常，但對我們下工序來說你的工作成果就是100%不合格。

學會用質量思維看待自己的工作，對自己的工作交付質量負責，嚴格要求自己，嚴謹對待每一個工作過程，確保自己工作成果交付零失誤，這就是質量思維的一種表現。

 

02 . 質量思維是一種系統思維

所謂系統思維，是指我們在處理問題時，應當站在對方的角度，反面的角度或全流程，或綜合當時所有的環境因素去分析和判斷問題。

不留死角全方位地分析問題，才能將原因與對策考慮周全，一次性徹底解決問題。

 

03 . 質量思維是追根溯源的思維

在分析問題過程中，當我們層別出幾個原因時，應當對每個原因再步步深入剖析。采用5Why分析法，將問題最初的表現往里層層反問為什么，直到發現原因背后的原因為止。

這種追根究底的思維方式，正是質量思維的一種表現。我們不輕易下結論，不草率收場。要么別提及這個問題，提及了就得追根究底翻個底朝天。

當然，我們需要借助一些常用的質量工具（特性要因圖、5Why分析法等）來引導，讓我們層層深入接近原因真相。

 

04 . 質量思維是一種邏輯思維

質量問題的解決過程中，我們強調原因與對策的邏輯關系，這也是質量思維的重要體現。

有些工程師提供的8D報告，原因是成型機不穩定產出不良品，對策是增加成型后檢驗動作。

很顯然，原因與對策之間沒有邏輯關系，原因是設備故障，對策是用人來攔截。這種處理問題的方式，只會讓問題不斷重復發生，因為其根本原因還擺在那里沒解決。

 

05 . 質量思維是以事實為依據的思維

不管是工作過程還是與人相處過程，我們都要強調以事實依據為基準。

不刻意渲染，不妄自夸大，不帶個人情緒與感情色彩。尊重事物或工作的客觀因素，基于事實的描述，用數據、圖片或現場調查論證事件性質。在處理質量問題時，遵循三現原則，客觀公正地處理過程，正是質量思維的一種表現。

質量思維還有很多，以上五種是我們工作中應當具備和遵循的。