領導滿意的其實是結果

文/鳳巢

我經常問管理者一個問題，你做這件事情的出發點是什么？衡量是否成功的評估標準是什么？很多人在思考以后，會把“領導滿意”放在首位。

他們的理由有兩個：

第一，   領導代表了公司，領導提的要求就是公司對我的要求，因此只要領導滿意了，那么我的工作就是合格的；

第二，   我做的許多事情是為了服務客戶，客戶滿意了領導自然也就滿意了，所以領導滿意是一個必然的結果。

真的是這樣嗎？實際上不一定。

 

1. 利益關注點的三個選擇

 

曾經有專家研究過一個組織的價值觀影響著組織的行為。這一點從公司對于員工、客戶、股東三者的排序中，就可以看得出來。

當公司把客戶排在第一位的時候，他們會選擇客戶至上做為所有行為的準則。客戶需求的滿足程度將成為唯一的衡量標準。他們會把客戶需求的滿足與激發放在首位。因為公司所奉行的原則，要求團隊中每一位伙伴的思考出發點，都要從滿足客戶需求出發。他們會更加關注客戶的真實需求，衡量當下政策的科學性與適用性，調整并改進相關方法與行為。

當公司利益與客戶利益發生沖突時，他們會快速的選擇最能夠體現客戶價值的方案。雖然這個方案，可能會對公司帶來利益上的影響，但從長期來看，公司堅信客戶至上的原則最終能夠帶來回報。

有些公司會將員工滿意放在首位，他們認為員工滿意了，自然就會做出行為改變，讓客戶更加滿意。當公司選擇將員工的利益放在首位時，管理者就要考慮如何支持下屬開展工作，如何為下屬目標的達成做出支撐和貢獻？在做出影響下屬達成目標的決策前，充分進行意見的征詢，并且真正關注員工的建議，以達到激發員工積極性的目的。

還有一些公司，會選擇關注股東或管理者的滿意程度。如果奉行管理者利益至上的原則，管理者會面臨“動機”的難題。雖然很多時候，管理者很清楚應該把客戶需求的保證放在首位，但卻不得不在現實中產生假設："如果把其它人放在排序第一名的位置，股東、領導的利益受損怎么辦？領導不滿意的情況下，會有更多的不利于自身發展的事情發生。"

從長遠來看，員工如果把管理者滿意放在首位進行考量的企業，組織很難獲得成功。因為僅僅關注領導是否滿意會導致短視行為的出現。人們會為了在短期內達成效果，而忽略掉為什么做，以及可能帶來的長期影響是什么。在一定程度上講，人們會為了達成目的而不擇手段。

 

2. 領導滿意其實是結果

 

如果你的“動機”是為了領導滿意，那就犯了兩個嚴重的錯誤：

其一，德魯克說過，沒有一個成就會在公司內部產生；市場規律告訴我們，衡量組織成功的唯一標準是外部客戶的滿意度，而不是公司內部客戶的滿意度。即便你是行政、后勤部門，也要做出相應的調整與改變。

其二，維上行為如果成為榜樣與標桿，很可能會導致組織內部產生裂痕。人們很大程度上不再相信你的組織文化與價值觀，更加信奉維上主義哲學，做事的出發點與動機的變化，會導致潛在風險的存在。

實際上，我們應該深刻認識到，管理者滿意只是一個結果，而不應該成為是關注的焦點。對于組織來講，所有的成就感來源、價值體現，都應該自于員工、客戶和產品。

在不同組織的不同階段，會有不同的文化與管理理念。其實，無論答案是什么，在當下來講可能都不一定是錯誤的。做為管理者要時刻思考的是，組織的目標究竟是什么？組織與客戶的關系是什么？我與團隊的關系是什么？這些問題想清楚了，所有選擇都將不再痛苦。